Гарантия

Гарантия на мебель в интернет-магазине «ОК-мебель»

Продавец несет ответственность за недостатки, обнаруженные в Товаре в течение гарантийного срока.

Гарантийный срок устанавливается в гарантийном талоне или ином документе производителя Товара. Условия гарантии и гарантийного обслуживания определяются производителем Товара. Продавец никаких дополнительных гарантий не устанавливает.

Покупатель может рассчитывать на гарантийное обслуживание, если возникшие дефекты носят производственный характер и если в течение всего срока эксплуатации Товара соблюдались правила эксплуатации мебели, указанные в паспорте изделия или ином документе производителя Товара.

Для получения гарантийного обслуживания Покупателю нужно:

1. Составить письменное заявление с описанием дефекта и приложить к нему:

  • копию гарантийного талона;
  • копии товарного и кассового чеков;
  • фотографию дефекта;
  • в случае обращения по механическому повреждению прикладывается оригинальная упаковка и/или ярлык с упаковки производителя.

2. Отправить документы, перечисленные выше в п.1. в отсканированном виде по эл. адресу [email protected] (объем письма не может превышать 4 Мб) или в письменном виде по адресу: г. Екатеринбург, Железнодорожный район, микрорайон Новая Сортировка, ул. Крупносортщиков, 14, офис 118.

Срок рассмотрения заявления составляет не более 10 дней со дня обращения.

Устранение недостатков Товара производится силами Продавца и/или производителя в течение 45 дней. Начало исчисления указанного срока начинается со дня, следующего за днем безоговорочного подписания Продавцом двустороннего акта, подтверждающего: наличие соответствующего недостатка; возникновение недостатка по причинам, за которые отвечает Продавец.

В гарантийном обслуживании может быть отказано если:

  • Товар подвергался ремонту лицами или организациями, помимо персонала Продавца и производителя Товара;
  • при сборке Товара были нарушены правила сборки (инструкция по сборке);
  • дефекты вызваны из-за применения товара с целью, не соответствующей установленной сфере применения данного Товара;
  • повреждение Товара произошло с нарушением правил и условий эксплуатации, подключения, транспортировки и хранения;
  • повреждение Товара произошло вследствие природных стихий. К коим относятся: наводнения, пожары, землетрясения и прочих ситуаций, включая бытовые факторы, которые не могут зависеть от Продавца;
  • Товар при визуальном осмотре имеет электрические и/или механические повреждения;
  • дефекты или повреждения вызваны тем, что использовались расходные материалы, которые не могут соответствовать требованиям эксплуатации. Также, если повреждения вызваны использованием запчастей и/или расходных материалов, не являющимися оригинальными или официальной заменой оригинальным.

С условиями гарантийных обязательств в полном объеме вы можете ознакомиться в тексте Публичной оферты, расположенной здесь.

Полезные статьи
Все статьи
Ответы на популярные вопросы
Гарантия на продаваемую мебель?

Мебель купленная в интернет-магазине «ОК МЕБЕЛЬ», обеспечивается полной гарантией от производителя. Разные производители устанавливают различные сроки: в основном от 12 до 36 месяцев.

Почему цены на мебель значительно ниже, чем в стандартных магазинах?

Например, чтобы выставить спальный гарнитур, магазину понадобится площадь не менее 15 м2, аренда такой площади составит около 20.000 в месяц. Добавим к этому охрану, зарплату продавцов и прочи расходы - набегает приличная сумма, которая потом перекладывается на покупателя. Мы экономим на издержках - и эту экономию передаем вам.

Как можно посмотреть мебель перед покупкой? Не хочется покупать "кота в мешке".

Мы экономим на издержках (см.пункт выше), поэтому не снимаем в аренду торговые залы. Для Вашего удобства, перед приемкой мебели (лучше это сделать в машине, чтобы не гонять грузчиков) - распечатать одну из коробок и посмотреть на качество, цвет, фактуру материала. Если Вам что-то не понравится - Вы оплачиваете только доставку и отправляете машину назад на склад.

Это гораздо дешевле и быстрее, чем мотаться по городу и искать аналоги в мебельных магазинах. Тем более что мебельные магазины то открываются, то закрываются, меняют ассортимент.

Для уточнения важных деталей - рекомендуем проконсультироваться по телефону или воспользоваться формами обратной связи. Для экономии времени и нервов просим уточнять важную для Вас информацию, которая влияет на решение покупать или нет мебель, до покупки.

Доставка по городу 600 руб. Екатеринбург большой город. Верхняя Пышма - тоже город, туда тоже 600 руб. доставка?

Действительно, Екатеринбург большой город. Стоимость доставки рассчитывается по расстоянию- отсюда: топливо, аммортизация авто, время в пути. Расстояние до Верхней Пышмы больше, чем например, до м. Проспект Космонавтов - соответственно и стоимость выше.

Оценить стоимость доставки в пригороды Вам поможет калькулятор доставки во вкладке «Доставка и Оплата»

Привезли мебель в коробках. На следующий день при монтаже обнаружили браковнную деталь. Что делать?

Брак встречается, не скроем - процент небольшой, но все же есть. Позвоните нам, мы все объясним и решим проблему. На решение потребуется какое-то время, надеемся, что совместными усилиями мы сократим его. Бракованные детали не монтируйте. Детали со следами монтажа не меняются.

Есть ли доставка и сборка по выходным?

И доставка и сборка по выходным возможна, если сделать заказ заранее (за несколько дней).

Привезли мебель в коробках, как принимать?

Привезли мебель в коробках, как проверить что все детали целые?

Мебель с завода приходит в заводской упаковке - плотных картонных коробках. На складе коробки не вскрываются. Проверка всех комплектующих происходит уже при монтаже.

При приемке мебели пересчитайте количество коробок, стекол или зеркал, и запишите эти цифры в приемную накладную.

Вы отгружаете мебель с 9-00 до 21-00 ? Когда лучше звонить по наличию товара?

Да, наши операторы принимают звонки с 9 до 21 часа всю неделю. Но склад работает с 10 до 17, по рабочим дням. Поэтому все вопросы по отгрузке и наличию лучше задавать до обеда в рабочие дни, для более оперативного ответа.

Доставляете ли вы мебель в другие города?

Мы отгружаем мебель со склада в Екатеринбурге, Вы можете уточнить у наших операторов примерный вес и габариты груза и с этими данными подобрать одну из транспортных компаний, которая заберет груз на нашем складе. Отгрузка в другие города требует дополнительного времени (пробки, погодные условия, режимы работы транспортных компаний и склада и т.д.). Просьба брать это во внимание и строить свои планы по будущему использованию мебели с запасом.

Несколько причин почему

вам стоит купить у нас мебель

img

Быстрая доставка

Доставим ваш заказ за 5 дней
img

Гарантия качества

Предоставляем гарантию до 10 лет
img

Работа без перерывов

Прием заказов 24 часа в сутки
img

Подъем

Поднимем ваш заказ на любой этаж
img

Сборка

Соберем ваш заказ за вас
img

Рассрочка

Оформим рассрочку на любой товар